整形医院的分诊导诊制度是确保患者高效就诊、合理分配医疗资源的重要流程，其核心内容通常包括以下几个方面：
1. 分诊制度
初步筛查
通过问卷、面谈或线上咨询收集患者需求（如整形项目、期望效果、病史等），区分美容需求与医疗修复需求（如创伤后修复）。
识别急症患者（如术后感染、严重过敏）并优先处理。
风险分级
评估患者健康状况（如慢性病、药物过敏、心理状态），对高风险患者（如心血管疾病、凝血功能障碍）需转介专科医生或要求进一步检查。
项目匹配
根据患者需求分诊至对应科室（如外科手术类、注射微整形、皮肤激光等），复杂需求可能需多科室会诊。
2. 导诊流程
信息登记与建档
首次就诊患者需完善个人信息、病历档案，并签署知情同意书（如隐私条款、风险告知）。
流程引导
明确指引患者完成挂号、缴费、术前检查（如血常规、影像学）、医生面诊、治疗安排等环节。
个性化服务
根据患者需求提供医生资质介绍、案例展示、价格明细等，帮助其做出知情选择。
3. 人员与职责
分诊护士/专员
负责初筛、解答咨询，需具备医学美容知识和沟通技巧。
对焦虑或期望不切实际的患者进行心理疏导。
导诊人员
协助患者熟悉医院环境，协调各环节时间，避免拥挤和长时间等待。
4. 技术辅助
数字化工具
使用分诊系统（如电子排队叫号、线上预约平台）或AI预问诊工具提高效率。
电子病历系统确保信息跨科室共享。
5. 特殊情况处理
纠纷预防
对术后纠纷或投诉，导诊需及时转接投诉部门或医疗安全办公室。
隐私保护
严格管理患者信息，避免泄露整形隐私（如单独面诊室、加密档案）。
6. 质量控制
定期培训分诊/导诊人员的专业能力和服务意识。
通过患者满意度调查优化流程。
示例场景
一位想进行鼻综合手术的患者：
1. 分诊：护士询问其病史、预期效果→确认无禁忌症→分诊至整形外科。
2. 导诊：引导完成术前检查（如CT）、与医生沟通方案→安排手术档期→术后回访。
通过规范化的分诊导诊，医院可提升效率、降低风险，同时增强患者信任感。
