在处理隆鼻术后感染并要求退款的情况时，需采取系统且合法的步骤。以下为分阶段解决方案，具体需根据实际情况调整：
一、确认医疗责任
1. 收集医疗证据
保留所有就诊记录（术前合同、缴费凭证、术后医嘱、沟通记录等）。
获取感染诊断证明（三甲医院出具的感染原因报告，明确是否与手术操作、消毒不当有关）。
拍照记录感染症状（红肿、溃烂等）及时间线。
2. 评估责任归属
若因机构过失（如消毒不合格、操作不当）导致感染，机构应负全责；
若因患者未遵医嘱（如过早沾水、私自用药），责任可能分担。
二、与机构协商退款
1. 正式沟通
书面要求退款：通过邮件/挂号信发送《退款申请函》，列明感染事实、医疗证据、诉求（全额或部分退款），并设定合理回复期限（如7个工作日）。
谈判策略：
强调机构责任，引用《医疗纠纷预防和处理条例》第34条（患者有权要求赔偿）；
提出协商解决意愿，避免立即诉讼（机构可能更愿私下解决）。
2. 协商方案
全额退款（适用于严重感染且机构全责）；
部分退款+免费修复（机构可能更倾向此类方案）；
签署书面和解协议，明确退款金额、支付时间及责任豁免条款。
三、法律途径
若协商无果，按以下步骤推进：
1. 行政投诉
向当地卫健委投诉机构违规行为（如无资质、病历造假），要求行政处罚并协调赔偿。
拨打12315投诉虚假宣传或服务质量问题。
2. 医疗损害鉴定
通过法院或卫健委委托鉴定机构，明确感染与手术的因果关系（鉴定费约元，胜诉后由责任方承担）。
3. 起诉流程
诉状要点：
案由：医疗损害责任纠纷；
诉求：退款+赔偿（医疗费、误工费、精神损失等）；
证据清单（合同、病历、鉴定报告等）。
诉讼成本：律师费（约50002万元，可风险代理）、诉讼费（按标的额比例预缴，胜诉后退还）。
四、注意事项
时间限制：医疗纠纷诉讼时效为3年，自知晓权益受损日起算。
舆论压力：谨慎使用社交媒体曝光，避免被反诉名誉侵权。
修复优先：若感染严重，建议先治疗（保留费用凭证），再追责。
模板参考退款申请函
> 致XX医美机构：
> 本人于XX年XX月在该机构接受隆鼻手术（订单号XXX），术后出现持续感染（附XX医院诊断证明）。经核实，感染原因为术中消毒不彻底（或具体原因）。现要求贵机构在XX日内全额退款XX元，并承担后续治疗费用。逾期未回复将依法维权。
> 联系人：XXX
> 电话：XXX
通过以上步骤，多数情况下可促使机构协商解决。若需进一步协助，建议咨询专攻医疗纠纷的律师（可通过当地律师协会推荐）。
