整形诊所前台作为接待和协调的核心岗位，具体负责的工作项目通常包括以下内容：
1. 客户接待与咨询
接待访客：礼貌迎接到店客户，提供基础引导（如填写登记表、安排等候区）。
电话/在线咨询：接听预约电话、回复线上（微信、网站等）咨询，解答关于项目、价格、医生资质的常见问题。
初步需求分析：了解客户诉求，推荐合适的项目或医生，并转接专业咨询师跟进。
2. 预约与日程管理
安排预约：协调客户、医生、手术室的时间，处理预约变更或取消。
日程同步：确保前台、咨询师、医生的日程系统一致，避免冲突。
提醒服务：提前通过短信/电话提醒客户到诊时间及术前注意事项（如禁食、禁化妆等）。
3. 资料管理与登记
建档录入：登记客户基本信息、首次到访时间、咨询项目等，建立电子档案。
病历管理：协助整理客户病历、影像资料、知情同意书等，确保隐私安全。
数据统计：记录每日到访量、咨询转化率等数据，供管理层参考。
4. 收费与财务对接
费用说明：清晰解释项目费用、分期付款或优惠活动。
收银操作：处理挂号费、定金、项目尾款等，开具发票或收据。
对账交接：每日核对收款记录，与财务部门对接账目。
5. 术后跟进与客户维护
回访安排：协调客服部门对术后客户进行满意度调查或恢复情况跟进。
投诉处理：记录客户反馈，及时转达相关部门处理纠纷。
会员管理：维护客户关系，推送促销活动或会员福利（如生日优惠）。
6. 日常行政与后勤
物资管理：监督前台文具、宣传册、饮品等消耗品库存。
环境维护：确保接待区整洁，协调保洁人员工作。
跨部门沟通：与市场部（活动协调）、医护团队（紧急情况处理）等配合。
7. 应急处理
突发情况应对：如客户术后不适到店，需快速联系医生或护士。
隐私保护：严格保密客户信息，避免资料外泄或不当讨论。
特殊要求 行业知识：需熟悉常见整形项目（如双眼皮、玻尿酸）的基础术语和流程。
形象与礼仪：穿着得体，保持亲和力，避免对客户外貌评头论足。
法规意识：了解医疗广告法，避免虚假宣传或承诺疗效。
前台的工作直接影响客户的第一印象和诊所运营效率，因此需具备较强的沟通能力、多任务处理能力及细心程度。部分诊所可能还需前台参与简单的市场推广（如协助直播、客户引流活动）。
